Soporte
Preguntas, un dibujo que se ve mal o una compra que no se ha completado: leemos todos los mensajes.
Contacto
Escribe a [email protected]. La forma más rápida de informar de un problema con un dibujo es desde la app: Ajustes › Soporte › Informar de un problema. Se abre un correo con la versión de la app y los códigos de error ya rellenados; adjuntar el dibujo es opcional y lo decides tú.
Restaurar compras
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple con la que compraste Pro.
- En Cyanfold, abre Ajustes › Pro y toca Restaurar compras.
- Pro se desbloquea en este dispositivo. También funciona en tus otros iPhone, iPad y Mac con la misma cuenta de Apple.
Para cambiar o cancelar una suscripción, abre Ajustes › Pro › Gestionar suscripción en la app, o las suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar la app no cancela la suscripción. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Formatos de archivo
| Formato | Detalles |
|---|---|
| DWG | De R14 al formato 2018 (AC1014–AC1032). Espacio modelo y presentaciones, ventanas gráficas, refX. |
| DXF | DXF ASCII. |
| ZIP | Un dibujo empaquetado con sus referencias se abre como proyecto. |
| Exportación ya disponible (vectorial, a escala). La visualización de archivos PDF llegará pronto. | |
| Exportación | PNG, PDF y DXF (AC1027 o AC1032). DWG se puede convertir a DXF. |
Aún no se dibujan: imágenes ráster, calcos subyacentes, objetos OLE y sólidos 3D. Cada uno aparece como un marcador con etiqueta y se cuenta en el panel Elementos que faltan.
Preguntas frecuentes
Un dibujo se ve distinto del original.
Abre el panel Elementos que faltan desde la etiqueta de la parte superior del dibujo. Muestra referencias que faltan, fuentes sustituidas y objetos que no se han podido dibujar. Si algo está mal y no aparece, usa Informar de un problema.
Faltan referencias (refX).
Toca Permitir acceso a la carpeta en el panel Elementos que faltan y elige la carpeta que contiene el proyecto. Cyanfold recuerda ese acceso y busca allí las referencias, también en subcarpetas.
¿Cuándo se reinicia el límite diario?
A medianoche según el reloj de tu dispositivo. La biblioteca muestra cuánto falta para el siguiente dibujo gratis. Los dibujos que abriste en los últimos 30 días nunca cuentan.
¿Por qué sigo viendo anuncios durante la vista previa de 72 horas?
La vista previa solo desbloquea las funciones Pro. Los dibujos ilimitados sin anuncios llegan con Pro o con un Pase de día.
¿Cómo cambio las opciones de privacidad de anuncios?
En iPhone y iPad: Ajustes › Privacidad › Opciones de privacidad de anuncios en la app (donde sea obligatorio) y Ajustes de iOS › Privacidad y seguridad › Rastreo.
¿Cómo elimino mis datos?
Ajustes › Privacidad › Eliminar dibujos locales y caché borra del dispositivo los dibujos convertidos, las miniaturas y las marcas. Las compras y el recuento diario guardados en tu iCloud se conservan para que no se restablezcan por accidente.